L’art de la communication au travail : s’exprimer avec clarté et bienveillance

« Mon collègue a encore mal compris mon email… » 🤦‍♀️
« Mon chef ne m’écoute jamais… » 😠
« Comment dire non sans vexer personne ? »🤔

Si ces questions résonnent dans votre tête, vous n’êtes pas seul(e) !
Le manque de clarté, les messages qui se perdent ou le ton qui fâche… c’est le lot quotidien de pas mal d’entre nous…

Sur Google, les recherches explosent :
« comment améliorer communication en entreprise »,
« bienveillance au travail pourquoi »,
ou encore « dire ce que l’on pense sans être méchant ».

Et si une partie de votre épanouissement professionnel, de votre performance et même de votre sérénité passait par la façon dont vous échangez avec les autres ? 🔑

Sans être la seule clé, une communication maîtrisée est incontestablement un levier fondamental qui démultiplie vos chances de succès et de bien-être. La communication au travail ne devrait pas être une source de stress ou de conflits.
Au contraire, c’est le moteur de la collaboration, de l’innovation et de l’ambiance d’équipe.

Prêt(e) à transformer vos échanges et à faire de votre voix un véritable atout ? 🎤 Accrochez-vous, car on va décortiquer l’art de la communication efficace et bienveillante, pour que vous puissiez enfin vous exprimer avec clarté… et sans jamais y laisser votre bonne humeur ! 🥳

SOMMAIRE

1. Le coût caché du silence et des mots mal dits
2. L’écoute active : le super-pouvoir de la bienveillance
3. Le modèle CNV : les 4 clés pour une clarté assurée
4. S’affirmer sans conflit : la clé pour dire ce que l’on pense
5. Bonus : deux outils pour affûter votre communication

1. Le coût caché du silence et des mots mal dits 📉💸

On l’oublie souvent, mais une mauvaise communication, ça coûte cher, très cher ! Ce n’est pas juste une question de mauvaise ambiance, c’est un vrai frein à la productivité et à l’engagement.

📊 Des chiffres qui parlent (ou qui crient !)

• Le temps perdu est abyssal : Une étude montre que 63% des professionnels interrogés ont perdu du temps au travail à cause de problèmes de communication, et qu’une organisation de 100 salariés pourrait perdre près de 884 heures par an à clarifier sa communication interne. 🤯  (Nos sources : Pumble et Jint
• L’impact financier est réel : En France, le coût d’une communication interne inefficace pour une entreprise est estimé à environ 9100€ par an et par employé selon une enquête de Mitel. 💸
• La productivité s’effondre : Toujours selon l’article Pumble précédent cité, 40% des professionnels estiment qu’une faible communication diminue la productivité, et 37% des dirigeants citent les délais prolongés comme la pire conséquence. ⏳

👉 L’intérêt d’une communication claires et bienveillante :

Investir dans une communication de qualité, c’est donc directement investir dans votre efficacité, la performance de votre équipe et, cerise sur le gâteau, dans un meilleur bien-être général ! Les entreprises qui le font voient une amélioration notable de leurs résultats financiers et une meilleure fidélisation de leurs talents.

2. L’écoute active : Le super-pouvoir de la bienveillance 👂🧘‍♀️

Avant de vouloir parler clairement, il faut apprendre à écouter vraiment. C’est la base de la bienveillance ! L’écoute active, un concept popularisé par le psychologue humaniste Carl Rogers, notamment dans son ouvrage Le Développement de la personne, ne se limite pas à entendre les mots, mais à comprendre le message dans son ensemble (les faits, les émotions, les besoins).

📝 Conseils simples à appliquer :

1. Cessez la préparation de votre réponse : Quand l’autre parle, résistez à l’envie de formuler déjà ce que vous allez lui répondre. Concentrez-vous à 100% sur ses paroles. 💯
2. Accordez une Attention Totale (physique et mentale) : Rangez votre téléphone 📱, fermez l’onglet d’email 📧, et maintenez un contact visuel approprié. Ces signaux non verbaux disent : « Tu es important(e), je t’écoute vraiment. »
3. Utilisez la Reformulation : C’est le secret des pros ! Répétez avec vos propres mots ce que vous avez compris.
   Exemple : « Si je comprends bien, tu te sens débordé par le nouveau projet et tu as besoin d’aide pour fixer les priorités, c’est ça ? » La reformulation garantit que vous avez bien compris (zéro malentendu !), et montre à votre interlocuteur qu’il est entendu et reconnu. Cela renforce instantanément la confiance et l’empathie. 🥰
4. Évitez les Jugements et les Interruptions : Laissez l’autre terminer sa pensée. Ne sautez pas aux conclusions, même si vous pensez connaître la suite. 🤫

3. Le modèle CNV : Les 4 clés pour une clarté assurée 🗝️🌈

Pour s’exprimer avec clarté et bienveillance, l’outil le plus puissant est sans doute la Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg (auteur du livre Les mots sont des fenêtres).

C’est un processus en 4 étapes qui permet d’exprimer ses désaccords, ses besoins ou ses émotions, sans accuser ni critiquer.

4️⃣ Les Piliers CNV (le fameux modèle OSBD) :

Étape	Action	Utilisation Pratique	L’Intérêt pour vous
Observation	Décrire les faits concrets, sans jugement ni généralisation.	« J’ai remarqué que le rapport que j’attendais hier n’est pas encore arrivé (Fait). »	Base objective, l’autre ne peut pas contester le fait.
Sentiment	Exprimer le sentiment que cela a généré chez vous (en utilisant le « je »).	« Je me sens frustré(e) et un peu inquiet(e) (Sentiment). »	Vous assumez votre émotion, vous ne blâmez pas l’autre.
Besoin	Identifier le besoin insatisfait qui est à l’origine du sentiment.	« Parce que j’ai besoin de fiabilité et de pouvoir anticiper la suite du projet (Besoin). »	Donne du sens à votre émotion et humanise la situation.
Demande	Formuler une demande claire, concrète, positive et réalisable.	« Serais-tu d’accord pour m’envoyer le rapport avant midi aujourd’hui, ou m’informer avant l’heure limite si tu penses avoir du retard ? (Demande) »	Ouvre la voie à une solution constructive, orientée vers l’action.

❌ Au lieu de dire : « Tu es toujours en retard, ton manque de sérieux me met en difficulté ! » (Juge et attaque la personne)

✅ Dites plutôt (CNV) : « Quand je n’ai pas le rapport à l’heure limite fixée (O), je me sens anxieux (S) parce que j’ai besoin de respect des engagements pour pouvoir avancer (B). Pourrais-tu t’assurer de me l’envoyer à temps la prochaine fois ou de m’avertir en amont ? (D) » 

💡 L’Intérêt : La CNV transforme une situation potentiellement conflictuelle en un dialogue constructif. En vous concentrant sur vos besoins et une demande positive, vous obtenez plus facilement la coopération de votre interlocuteur. C’est l’outil parfait pour une gestion des conflits apaisée et efficace.

4. S’affirmer sans conflit : La clé pour dire ce que l’on pense 😄💪

C’est là que réside souvent la plus grande difficulté : comment exprimer un désaccord, donner un avis critique, ou tout simplement dire « non » à une demande, sans déclencher de tension ⚡️ ou nuire à la relation professionnelle 😤.

Cet art trouve son équilibre parfait ⚖️ entre ne rien dire (passivité) et imposer son point de vue (agressivité).

L’objectif est clair : adopter la voie de l’honnêteté respectueuse. 👍🏼

🛠️ Techniques simples pour s’affirmer avec respect :

Le disque rayé 💿 (Dire « Non » poliment) : C’est la technique pour affirmer votre position calmement et de manière répétée, sans céder à la pression. 😊 Répétez votre message clé avec des variations légères.

Exemple : « Je comprends ta situation, mais je ne peux pas prendre de nouveau dossier cette semaine, car j’ai déjà des livrables urgents. » Si l’on insiste : « Oui, je sais que c’est urgent, mais je maintiens, je ne peux pas le prendre. Je peux te renvoyer vers [nom du collègue] peut-être ? »

L’usage du « Je » (I-Message) : On utilise le « Je » pour donner un retour (feedback) constructif. Vous parlez de votre expérience personnelle, et non de la faute de l’autre, ce qui rend le message moins agressif 🫶🏼.

Exemple : JE suis perdu(e) dans cette instruction vs. TU n’es pas clair(e).

Cela permet de donner un feedback constructif tout en préservant la relation professionnelle. Personne n’aime être pointé du doigt. Quand vous parlez de votre ressenti, vous ouvrez la porte à l’échange.🚪

La technique du sandwich 🥪 (Le feedback qui passe bien) : Idéale pour un feedback délicat !

• Pain positif : Commencez par un point positif sincère. « J’ai adoré ta présentation en réunion, les slides étaient super claires ! »
• Garniture critique (Utiliser le « Je ») : Exprimez le point à améliorer en utilisant la CNV. « J’ai observé que tu as coupé la parole à deux reprises. J’aimerais que chacun se sente respecté dans son temps de parole. »
• Pain positif (Demande) : Terminez par un encouragement et une demande positive. « Je suis sûr(e) que la prochaine fois, tu feras attention ! Pourrais-tu te concentrer sur l’écoute active la semaine prochaine ? »

💡L’Intérêt : La critique passe beaucoup mieux et est reçue comme une aide plutôt qu’une attaque. Ça, c’est de la communication bienveillante qui motive ! 🌟

5. Bonus : Deux outils pour affûter votre communication 🛠️💻

La communication, c’est aussi savoir utiliser les bons outils et les bonnes méthodes !

1. La règle des 48h (pour les écrits sensibles) 📧 Un email chaud ou une réponse à un commentaire agressif ? Attendez 48 heures avant d’envoyer votre réponse. Relisez-la à tête reposée, idéalement en appliquant le modèle CNV. Cela évite d’envoyer un message sous le coup de l’émotion que vous regretterez.
2. Le choix du canal (synchrone vs asynchrone) 📞💬
   • Pour les sujets délicats ou complexes : Préférez une communication synchrone (réunion en visio ou en face à face). 🗣️ C’est là que le non-verbal (70% de la communication !) peut être décrypté, évitant les interprétations anxiogènes des messages écrits.
   • Pour les infos factuelles et suivis de tâches : Utilisez l’asynchrone (e-mail, chat d’équipe). 📝 C’est efficace pour la traçabilité.

Devenez un(e) maître(sse) de l’échange positif ! 🏆🌟

Vous l’avez compris : l’art de la communication n’est pas un don, c’est une compétence qui se travaille !

En intégrant l’écoute active, les principes de la CNV et l’affirmation sans conflit dans votre quotidien professionnel, vous ne ferez pas que réduire le stress et les malentendus… vous deviendrez peut-être même un catalyseur de l’efficacité et du bien-êtrepour toute votre équipe ! ☀️

N’oubliez jamais que l’objectif n’est pas de gagner un débat, mais de créer une compréhension mutuelle et une solution satisfaisante pour tous. C’est le chemin vers un épanouissement professionnel bien mérité. 😇

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